安心信箱—学一招“三明治”沟通法

生活中我们都渴望掌声与赞扬，然而，真正能推动我们不断进步的，往往是那些善意的批评。它可能来自于我们敬爱的师长，也可能源自于亲密的朋友，甚至可能是陌生人。它并非出于恶意的诋毁，而是源自对我们的关怀和期许。当我们稍有偏差时，可能就是那一句诚恳的批评，才能将我们拉回正轨。

但现实中我们却发现，批评这一行为常常如同走钢丝，稍有不慎便会导致关系破裂。我们都曾有过这样的无奈经历：朋友失足，善意地批评却导致友情出现裂痕；恋人有不足，真心地表达却引发激烈冲突；孩子犯错，有爱地期待却让孩子口服心不服。批评，这本应是促进成长和改进的手段，为何却如此艰难？

究其原因，首先在于批评的方式和时机。若批评过于直接、尖锐，缺乏应有的尊重和理解，便容易激起对方的防御心理。在对方尚未做好接受批评的心理准备时贸然开口，效果往往适得其反。

再者，每个人的自尊心和自我认知各不相同。有些人可能对自身的错误较为敏感，难以接受他人的指摘；有些人则可能过于自我，认为自己的行为无需他人置喙。当批评触及到他们的“心理防线”时，自然会引发反感和抵触。

此外，信任和关系的亲疏程度也起着关键作用。在关系不够深厚、信任尚未充分建立的情况下，批评很容易被误解为攻击和贬低。

这个时候或许你会说，我为什么要这么累？对方做得不对，我还不能批评了吗？批评的时候我还要瞻前顾后，畏首畏尾？那我直接不说不就可以了吗？

我们当然需要将看到的不好的地方说出来，这不是嫉妒，不是攀比，只是纯粹希望对方更好。但在批评前你要先明确批评的目的是什么？你批评的目的是希望对方打破自我陶醉的幻想，正视自己的不足，最终要做出改变。可当你直截了当地批评对方时，能达到改变对方的目的吗？

相信你已经有了非常明确的答案:不能。你只会得到一个结果，那就是对抗。

要想让对方改变，就要让对方感受到自己需要改变，除此之外的批评无法从根本上解决问题。你必须明确，提出批评是为了解决问题，而不是发泄情绪。那怎样才能让对方认识到这个问题呢？这个时候我们可能需要一些“语言艺术”。我们尝试着把批评的内容夹在两个表扬之中，从而使被批评者愉快地接受批评。这就像一块“三明治”，夹在两片“表扬面包”中的“批评”，都像是抹了蜜一样甜。它能很好地给被批评者留了面子。因为自己身上的某一部分价值被看见了，所以对方在这个基础上提出的意见我们会觉得是善意的，也更能接受。

如何把掌握“三明治”沟通法的精华呢？

一、准备阶段：明确沟通目的，确定要传达的核心内容。观察和了解对方的情况，包括对方的优点、近期的努力以及情绪状态等。

二、沟通阶段：开头赞美，真诚具体，避免过于浮夸。中间反馈问题，以客观的态度描述事实。不要加入个人情绪和偏见，提出建设性的意见。结尾鼓励支持，表达对对方的信心。

三、跟进阶段：观察对方的反应和后续行动，看是否达到了沟通目的。

以下是一个生活中“三明治”沟通法在父母子女关系中应用的例子：

小明最近考试成绩不太理想，心情有些低落。

爸爸找小明谈话时，首先说：“小明，爸爸知道你一直都很努力，平时学习也很自觉，主动完成作业，还经常帮家里做家务，这点爸爸特别欣慰。” （这是第一层肯定和表扬。赏识、肯定对方的优点。每个人都渴望被认同和肯定，当我们对对方表达认同时，能塑造良好的沟通氛围，对方会卸下防备心理，也就更能听得进去负面意见。）

接着说：“但是这次考试成绩不太理想，爸爸觉得可能是你在某些知识点上掌握得还不够扎实，或者考试的时候有点紧张，没发挥好。” （这是指出问题。在肯定对方之后，双方的距离会更进一步拉近，对方也会有一种被理解、被肯定的感觉。在这个基础上，需要进一步提出改进建议，才能促成改变。）

最后说：“不过爸爸相信你有能力把成绩提上去。咱们一起分析分析这次的错题，找到薄弱环节，好好努力，下次一定能取得进步！爸爸对你有信心！” （这是给予鼓励和期望。有了前两步的铺垫，对方对批评和意见大概率能够接受和反思。这时再表达鼓励、信任和支持，让对方在感到愧疚的同时增强改变的动力。）

通过这样的“三明治”沟通方式，小明既感受到了爸爸的认可和爱，也能更平和地接受对自己成绩不理想的分析，这样的批评方法不仅不会挫伤小明的自尊心和积极性，还会使对方积极地接受批评，改正自己的不足，有了努力改进的动力。

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作者： 何丽 蒋钦梅