患者“零往返”出院“床旁办”

云南省精神病医院以提升患者服务为核心，依据医院智慧服务分级评估标准体系，以财务部牵头，信息科提供技术支持，通过跨部门合作，全面分析出院流程，确定优化点。制定并启动了医院智慧服务提升改造方案，项目于9月全面启动。通过智慧服务提升项目，有效缩短排队时间，简化流程，减少患者往返，特别是出院办理实现“床旁办”、“零等待”、“零往返”，极大地方便了患者。

图1：医护人员使用床旁结算系统及设备为患者办理出院

11月1日床旁结算系统正式上线。医院临床心理科一区和临床心理科二区两个开放病区作为首次试点病区，率先开展床旁结算业务。12月5日再新增三个试点病区（老年一科一区、老年一科二区、酒与药物依赖治疗科），其中有2个封闭病区，同时并上线了膳食床旁结算系统，实现床旁结算对开放和封闭病房的全面覆盖。

图2.1：床旁结算膳食管理系统

图2.2：床旁结算膳食管理系统

“床旁办”服务成效显著，患者出院实现“零往返”。床旁结算系统上线后，出院环节极大减少，用数据“往返跑”代替患者“往返跑”，极大地方便了患者，有效解决了患者摸不清流程、排队时间久、流程繁琐、往返跑等影响患者就医感知问题。

图3.1：医护人员使用床旁结算系统成功上传患者医保费用

图3.2：医护人员使用床旁结算系统进行银联及医保一键结算

图3.3：医护人员使用床旁结算系统费用结算完毕并推送电子发票

图3.4：七彩心医（互联网医院）报告查询、电子发票预览及保存

床旁结算系统及设备可实现医保刷脸、医保电子凭证、微信、支付宝、数字人民币、银联等多种支付结算方式，并基于医院在用的互联网医院——七彩心医实现电子票据推送到患者手机号码、费用清单查询等。实现线上、线下、多渠道支付交易进行对账管理和HIS业务全程一体化。

医院始终从患者角度出发，以点促面推进服务升级，进一步提升服务人性化。将方便患者和提升患者的就医体验作为工作的核心和出发点。为了达到这一目标，医院不断努力推进信息化和智能化的建设，通过引入先进的技术和设备，使医疗服务更加高效和便捷。医院致力于打造一个系统化、智能化的医疗环境，使得患者在就医过程中能够感受到科技带来的便利和舒适。通过这些措施，医院希望能够进一步提升患者的整体满意度，让患者在每一次就医过程中都能感受到医院的关怀和温暖。

图4：床旁结算系统上线前后办理出院流程

下一步，医院将以出院“床旁办”为突破口，从流程优化、信息加持、智能升级、服务创新等方面入手，打造一体化的线上自助结算平台，将服务从“窗口前”转移到患者“手跟前”，电子票据、费用清单、医保结算清单随时查等实现全流程电子化，最终实现“入院办理、出院结算、出院带药、陪护缴费”的一站式智能化、电子化入出院便捷服务。