1． 危机干预咨询员要主动：同其他问题咨询有些不同的是，做危机干预的咨询，咨询员应更主动。对听到有关自杀的信息线索，一定要澄清询问。而且要清楚、明确地表达生命的重要，比如说“知道你一定遇到了让你觉得非常痛苦，觉得只能靠结束生命来解决问题的困扰，但是你应该活下去。”
2． 危机干预是一个系统的工作，热线只是系统的一部分，所以给来电者的帮助也是有限的。理想的危机干预工作，应该是当来电者表明想自杀的危急情况时，应及时通知警察赶到现场，即来电者打电话的地方，确保来电者的安全。咨询员此时的主要工作就是能延长谈话的时间，以确保警察赶到。
3． 根据来话者谈及的引发危机的危机事件，介绍相关的服务机构，比如面对重大灾难后的危机，家庭暴力引发的危机等。
4． 对发现有一定抑郁倾向的来话者，一定要介绍其去相关的心理咨询和治疗机构接受系统的帮助。