自杀干预是热线工作的一个重要部分，在咨询时，咨询员通过对来电者进行潜在自杀危险的危险因素评估，确认来电者当前的危机程度。一个人无论何时具备下表中4―5项危险因素，咨询员都应认为这个人正处在自杀的高危时期。
（1）求助者有自杀家族史；
（2）求助者曾有自杀未遂史；
（3）求助者已经形成一个特别的自杀计划；
（4）求助者最近经历了心爱的人去世，离婚或分居事件；
（5）求助者的家庭因损失，个人虐待，暴力或求助者遭受性虐待失去稳定；
（6）求助者陷入特别的创伤损失而难以自拔；
（7）求助者是精神病患者；
（8）求助者有药物和酒精滥用史；
（9）求助者最近有躯体和心理创伤；
（10）求助者有失败的医疗史；
（11）求助者独居并与他人失去联系；
（12）求助者有抑郁症，或处于抑郁症的恢复期，或最近因抑郁症住院；
（13）求助者分配个人财产或安排后事；
（14）求助者有特别的行为或情绪特征改变，如冷漠、退缩、隔离、易激惹、恐慌、焦虑或社交、睡眠、饮食、学习、工作习惯的改变；
（15）求助者有严重的绝望或无助感；
（16）求助者陷于以前经历过的躯体、心理或性虐待的情结中不能自拔；