心理热线咨询中，婚姻家庭问题比例较大，个人问题的发生往往和家庭关系、家庭各成员之间密不可分，可将家庭治疗方法运用到热线咨询中协助求助者解决问题。
1、以“家庭”为着眼点进行电话咨询。
来话者虽然说是个人问题，但是家庭治疗理论启发我们，应该从家庭角度去理解个人的问题。比如：一个来话者诉说面临高考压力很大，热线咨询员可能通过询问家庭的环境，得知父母关系不好，经常吵架，影响了孩子的情绪；或者父母期望值过高，给孩子增加了压力。我们可以和来话者探讨整个家庭的内部结构问题，通过这些探讨去更好的理解对方的问题，从而发展出有效的问题解决方案。
2、以“系统”的眼光体会个人问题
很多电话涉及的婚姻家庭问题以及人际关系问题，要以“系统学”的眼光来观察才能更好的体会来话者的问题。系统是指有相互关系的一个整体，一个整体的一部分发生了变化，便会牵连性的影响所联系的其他部分，一波接一波的影响下去，影响全局。咨询员从一个系统的角度去和来话者讨论问题，能帮助来话者清楚的看到问题出在哪里，然后需要从哪些方面去改善，做出改变等，有助于问题得到解决。
3、以“家庭发展”和“家庭生命周期”的观点了解个人问题
在家庭发展的每个阶段，都有其特别的课题去面对，也常有特殊的心理问题去解决应付。家庭生命周期的观点告诉我们从个人角度去理解个人发展；比如：当孩子离开幼儿园、达到青春期或者离家出走，不是只有孩子需要适应新环境，整个家庭都必须重新调整。
4、以“症状的意义”理解个人问题
家庭成员之间的关系相互影响，有些“病态”会一直延续到下一辈，影响到成年孩子的婚姻家庭生活，结婚后，新家庭成员不理解，感到委屈、茫然、不理解，对于打电话求助的人来说，咨询员和她们探讨清楚家庭系统的问题，去理解伴侣的症状、理解婆婆的行为表现，理解自己的问题，使她正确面对现实，讨论可行的解决方式，并在可能的情况下帮她转介家庭治疗。
5、以“叙事疗法”让来话者讲述个人故事