以人为中心疗法强调积极的倾听，热线因为无法与来电者面对面交流，所以倾听就变得格外重要。倾听指的是不仅能耐心细致的认真倾听，而且是能真正理解来电者；不仅要听懂他的问题，还要理解他的思想，体会他的情感。积极倾听能让来电者感觉到被关注、被理解，因为积极倾听传达给来电者的信息是：“你所说的很重要”，因此来电者会感觉到自己的重要性，从而恢复自身的价值感。
以人为中心的鼓励、重复和情感回应等会谈技巧对我们来讲也是很有适应价值的。我们对来电者谈话内容的鼓励、重复及情感回应，并不是简单的回声式反应，而是对来电者谈话及其内心真实的自我体验方面作有重点的突出或重复，促进来话者对其尚未意识到的或仅有模糊意识的内心感受进行深层次的体会。咨询中最重要的是理解来电者的内心感受，尊重他的情感和选择。当来电者被理解和接纳后，会有能力去面对自身的困境勇敢的生活下去。