1． 不要和老年人说“来日方长”
对老年人的咨询和年轻人不能相比。在安慰年轻人的时候，我们可以说你还年轻，未来
还有很长的路要走之类的话，让沮丧的年轻人看到希望。但对老年人来讲很不同，他们确实在走生命最后一段时光，很多事情不能留到未来去做，那将会给老年人留下遗憾。
2． 给予老年人特别的尊重
其一老年人本应特别值得尊重。他们用自己的青春和智慧为社会贡献了一辈子，经验丰富充满智慧，获得尊重也是老年人最基本的权利。其二，特别提出这一点还因为，老年人也许语速慢，甚至词不达意，或者滔滔不绝讲述自己过去的经历而没有具体问题，我们要理解和了解老人的这些特点，想想假如我们自己老态龙钟、忍受身体和精神的双重折磨时，你希望电话那端的咨询员怎样对待我们。所以懂得老人的需求是什么，在最大程度上给老人以尊重和耐心，这样对老人的帮助才会有意义。其三，无论老人处于一个怎样的状态，我们都不可抱一种可怜和施舍的心态，更不应该以一个教导者的身份，去教长者怎么做，而是要平等去理解和尊重他们。
3． 准备一些法律资源
老年人相对来讲社会资源较少，遇到权益受侵害的时候，往往只能忍气吞声，无法保护自己。比如老人受虐待、儿女不肯养老时，老人的生活就会很艰难，这时，热线在抚慰老人情绪的同时，了解老年人权益保护法，给老人一些实际的帮助是非常必要的。
4． 注意对老年人说话的语气
俗语说“老小孩”，就是说老人越老越像小孩，不但生活慢慢需要别人照顾，乃至性情上也和小孩有几分类似。这时咨询员可以略带一些哄小孩的语气，当然这也是因人而异，每个老年人都是独特的。