一、心理热线的特点
1、便捷性
心理热线具有跨越地域、时间方便的特点。很多求助者因为居住地区没有咨询机构，或者在咨询机构工作时间也需要上班等原因，无法接受心理咨询。借助热线电话，不仅不需要求助者与咨询机构在同一座城市，而且热线的服务时间通常在晚间，求助者只需要一部电话就可以得到心理服务，非常方便、快捷。
2、隐匿性
尽管人们的观念已经有所转变，但还是有不少人对接受咨询有顾虑，怕被误解为患有精神疾病。通过心理热线求助，来话者不必露面，也不必暴露真实身份，特别是对于涉及强奸、家庭暴力等个人隐私的问题，心理热线咨询更容易被人们所接受。
3、服务对象的正常化
如前所述，不是说只有出现较为严重的心理问题，才需要心理服务。心理热线咨询可以在不同层次满足人们的心理卫生服务需求，为大众的心理健康保驾护航。
4、服务内容的多样化
随着心理热线的蓬勃发展，已经涌现出不同类型的心理热线。既有针对儿童、青少年、青年、老年人等不同年龄的群体，也有针对妇女、男性不同性别的群体，还有针对性教育、性伤害、家庭暴力、预防艾滋病等不同的专题。
正是因为心理热线具有便捷、隐匿的特点，在危机干预方面心理热线发挥着举足轻重的作用。例如企图自杀的人极有可能在实施自杀行为前求助心理热线。因此，有些情况下，心理热线也称为生命热线。
二、心理热线的限制
当然，心理热线也有很多局限性。主要有以下限制：
1、缺少连续性
缺少连续性是心理热线最突出的弱点。问题的形成是复杂的，问题的改善更是复杂的，所以心理咨询通常是一个连续的过程，有学者认为心理咨询是一个伴行的过程。由于电话咨询无法实现预约制度，很难保证咨询的连续性，必然影响咨询进展的深度。
2、解决的问题有限
心理热线能够解决的通常只是一般的心理困扰，如果问题比较严重，甚至已经达到心理障碍的程度，就不是通过心理热线就可以解决的了。