人们所需要的心理卫生服务并不总是那么复杂。据一项社会调查显示，公众对心理服务的需求像一座金字塔，45%的人需要的只是情绪支持，他们只是希望有人能够听他说话，理解他、接受他，被压抑的情绪就可以得到缓解；30%的人需要的只是知识和信息，他们希望有人能提供信息，帮助他们分析问题，提出一般性的意见或建议；21%的人有强迫症、疑病症等神经症或者人格方面的问题，需要专业心理咨询；4%的人真正需要心理治疗或心理矫治。心理热线不仅可以为来电者提供倾诉的机会，疏导积郁的情绪，对来电者给予理解和情感支持，还能提供知识与信息，在一定程度上满足来电者的需要。因此，大约70%――80%的心理卫生服务是可以通过电话提供。