热线咨询中使用共情技术的技巧

咨询员要做到准确的共情反应，应包含以下步骤：第一步，从对方内心的参考体系出发，设身处地体验对方的内心世界；第二步，以言语准确表达对来话者内心体验的理解；第三步，引导对方对其感受作进一步的思考。

共情可以分为初级共情和高级共情，划分为不同的水平。在心理热线中，至少要表达对来话者的理解。要做到共情并不容易，需要注意以下几点：

1.       共情不是一般性的，而是个体化的。共情因人而异，我们理解的是每一个人，而不是一类人，因为每个人的参考框架都是不同的，按照一般的标准去套用，难免过于空泛。

2.       共情的准确性比深度更加重要。如果共情不准确，反而有破坏作用。所以如果没有把握，以准确性为首要原则，或者以尝试性、探索性的语气来表达。

3.       共情要适度，能进能出。咨询员只有进入对方的精神世界，犹如那是自己的精神世界一样，才能真正理解对方。但永远是犹如，而不是就是自己的，这样才能帮助对方。

可见，要达到共情的境界，不仅是用耳朵在听对方的诉说，而是要用心去倾听、用心去思考、用心去感受。